Xã Minh Long: Nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính.

Để thuận tiện cho người dân thực hiện các thủ tục hành chính nhanh chóng, chính xác, từ khâu bố trí nhân sự, tổ chức bộ máy, quy trình giải quyết thủ tục hành chính đến đổi mới tác phong công vụ đều hướng đến hiệu quả, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm. Cán bộ, công chức được phân công phụ trách các lĩnh vực cụ thể để bảo đảm công việc không bị chồng chéo. Cùng với đó, xã cử công chức các phòng chuyên môn trực tiếp hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc của người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính; trang bị đầy đủ hệ thống máy vi tính, bảng hiệu, khu vực hướng dẫn tiếp nhận các lĩnh vực thủ tục hành chính tại trung tâm phục vụ hành chính công.

Trong tháng 8, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Minh Long đã tiếp nhận 242 hồ sơ, kỳ trước chuyển qua là 17 hồ sơ; tiếp nhận mới là 225 hồ sơ; trong đó trả kết quả trước hạn và đúng hạn với 213 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 88,1%; trễ hạn 01 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 0,42%; đang giải quyết 28 hồ sơ . Quy trình thủ tục giải quyết nhanh gọn, công khai, minh bạch, mang lại sự hài lòng cho người dân. Trong tháng, Trung tâm xã đã tiếp nhận 193 hồ sơ trực tuyến, chiếm 87,77% trên tổng số hồ sơ tiếp nhận mới, dưới sự hướng dẫn của công chức chuyên môn về nộp hồ sơ; số lượng hồ sơ tiếp nhận trực tiếp 32 hồ sơ, tỷ lệ 14,22%. Với phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, cấp ủy, chính quyền xã Minh Long đã đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính ngay từ ngày đầu vận hành bộ máy mới. Đơn giản hóa thủ tục, tăng cường ứng dụng thông tin, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ cho người dân. Nhờ sự chủ động, quyết tâm và tinh thần trách nhiệm cao từ lãnh đạo đến cán bộ thực thi, bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Minh Long đã nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định, đảm bảo phục vụ kịp thời cho người dân và tổ chức.

Bên cạnh những kết quả đã đạt được vẫn còn những khó khăn như: Số lượng hồ sơ người dân tự nộp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt thấp, do vậy tỷ lệ hồ nộp trực tuyến còn thấp. Chưa phát sinh hồ sơ được nộp và trả kết quả qua đường bưu chính theo yêu cầu của tổ chức, công dân. Hình thức này giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, doanh nghiệp; đồng thời góp phần thúc đẩy cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ.Số người dân có tài khoản để thanh toán trực tuyến chưa nhiều, chủ yếu ủy quyền thực hiện thanh toán