Trung tâm Y tế huyện Minh Long tổ chức tập huấn về quy tắc ứng xử " Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" cho cán bộ, viên chức ngành Y tế toàn huyện

Bác sĩ Đinh Muôn phát biểu khai mạc HN tập huấn

Nhằm tiếp tục triển khai thực hiện Quyết định 2088/BYT-QĐ ngày 06/11/1996 của Bộ Y tế về việc ban hành " Quy định về Y đức"; Thông tư 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 của Bộ Y tế  " Quy định về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở Y tế "; Quyết định 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Được sự đồng ý của Chi ủy, trong hai ngày 12-13/3/2020 Ban Giám đốc Trung tâm Y tế (TTYT) huyện tổ chức 2 lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho các cán bộ, viên chức, người lao động đang làm việc trong ngành Y tế toàn huyện, nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ, viên chức trong ngành Y tế và tăng sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh đến khám và điều trị tại Trạm Y tế, TTYT huyện.

Đến tham dự 2 ngày tập huấn có Ban Giám đốc, 116 viên chức và người lao động làm việc tại các khoa, phòng, trạm Y tế; đặc biệt có bác sỹ CKI Trịnh Quang Vương - Nguyên Phó Giám đốc Trung tâm kiểm soát bệnh tật tỉnh Quảng Ngãi là giảng viên của 2 ngày tập huấn.

BSCKI Trịnh Quang Vương - Báo cáo viên lớp tập huấn

Phát biểu khai mạc lớp tập huấn, bác sỹ Đinh Muôn- Quyền Giám đốc TTYT huyện Minh Long chia sẻ: “Trong cuộc sống hàng ngày giao tiếp là hoạt động không thể thiếu. Đặc biệt, trong cơ sở khám chữa bệnh, đối tượng giao tiếp chủ yếu là bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, những người dễ dàng mang tâm trạng lo lắng, chán nản và nhiều băn khoăn. Bởi vậy, mỗi cán bộ, viên chức y tế không chỉ có trình độ về chuyên môn mà cần phải có cả các kỹ năng mềm. Nắm bắt được tầm quan trọng của việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh; TTYT huyện đã mời giảng viên giàu kinh nghiệm để truyền đạt cho tất cả các cán bộ, viên chức, người lao động tại TTYT huyện, Trạm Y tế nhằm để được trau dồi những kỹ năng giao tiếp cần thiết khi tiếp xúc với người bệnh và người nhà người bệnh. Đồng thời, mỗi cán bộ, viên chức và người lao động trong ngành y tế huyện cần thực hiện tốt chức trách, nhiệm vụ của mình cũng như trau dồi về đạo đức, lối sống, thực hiện tốt chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước".

Học viên tham dự lớp tập huấn

Qua 2 ngày tập huấn về kỹ năng, trao đổi giữa giảng viên và học viên diễn ra trong không khí thân mật và sôi nổi ở những việc viên chức y tế được làm và những việc không được làm trong các nội dung: " Ứng xử của công chức, viên chức y tế khi thi hành công vụ; Ứng xử của công chức, viên chức y tế đối với đồng nghiệp; Ứng xử của công chức, viên chức y tế đối với cơ quan, tổ chức, cá nhân; Ứng xử của công chức, viên chức y tế trong cơ sở khám bệnh, chức bệnh ( đối với người đến khám bệnh, đối với người bệnh điều trị nội trú, những việc phải làm đối với người bệnh ra viện hoặc chuyển tuyến); ứng xử của lãnh đạo, quản lý cơ sở y tế";  nhiều cán bộ, viên chức, nhân viên y tế của TTYT huyện và Trạm Y tế xã tỏ ra tâm đắc với phần trình bày của bác sỹ CKI Trịnh Quang Vương. Hy vọng rằng sau 2 ngày tập huấn về kỹ năng giao tiếp ứng xử này sẽ phần nào thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ, viên chức y tế; rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử, nâng cao tinh thần phục vụ và củng cố niềm tin hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Tạo điều kiện tốt, thuận lợi để giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế; xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Việt Nam./.